FAQ

Die Versandkosten betragen bei uns bis zu einem Bestellwert von 49,- € (national) pauschal nur 4,99 €, unabhängig von Größe oder Gewicht deiner Bestellung. Bestellungen über 49,- € Bestellwert liefern wir innerhalb von Deutschland versandkostenfrei! Selbstverständlich stehen wir regelmäßig mit unseren Zustelldienstleistern in Verhandlungen um unseren Kunden den bestmöglichsten Preis anbieten zu können.

Deine Bestellung wird, sofern die Ware vorrätig und die Überweisung bei Zahlung per Vorauskasse gebucht ist, schnellstmöglich und in der Regel innerhalb von 24 - 48 Stunden versendet. Bei Zahlung via PayPal oder Kreditkarte ist dein Paket dann deutschlandweit innerhalb von 1-3 Werktagen bei dir. Mehr Informationen findest du gerne unter Versand und Rücksendung.

Wir liefern innerhalb von Deutschland sowie ins europäische Ausland.

Nein, leider haben wir unser Ladengeschäft geschlossen - Bestellungen werden ausschließlich versendet, eine Abholung ist nicht mehr möglich.

Wir können bestellte Geschenkgutscheine per Mail verschicken. Mache dazu einen Hinweis am Ende der Bestellung im Kommentarfeld, damit wir deinen Wunsch berücksichtigen können. Anfallende Versandkosten erstatten wir im Nachgang. 

Diese Frage lässt sich schwer pauschal beantworten, da jedes Produkt ein anderes Mindesthaltbarkeitsdatum hat :-) Gerne kannst du unsere Kollegen im Kundenservice anrufen (Telefon: 09433-20413100) und nach den gewünschten Produkten fragen. Dort kann man dir direkt mitteilen, welches MHD die jeweiligen Artikel aktuell aufweisen. Leider sind wir bei den MHDs auf die Hersteller und eine frühe Lieferung angewiesen und können dies leider nur bedingt beeinflussen. In unserem Sortiment führen wir auch Artikel, die in einem schonenden Frischeverfahren produziert werden und bereits vom Hersteller mit geringem Mindesthaltbarkeitsdatum an uns geliefert werden. Bei diesen Artikeln kann die Haltbarkeit ab Versand unter Umständen auch unter 7 Tagen betragen. Den entsprechenden Hinweis hierzu findest du jeweils in der Detailbeschreibung des Produkts.

Du kannst die Gelpacks bedenkenlos im Hausmüll entsorgen. Die Isolierelemente kannst du als Ganzes im Papiermüll entsorgen.

Zu jedem Produkt ist es möglich eine Bewertung mit Rating abzugeben. Du findest diese Bewertungen jeweils unter der Beschreibung des Artikels. Hier kannst du deine Lieblingsprodukte hinsichtlich Geschmack, Konsistenz, Nährwerten und der Artikelbeschreibung in unserem Shop bewerten. Das hilft nicht nur anderen Kunden, sondern auch uns für die Erweiterung, Beurteilung und Planung unseres Sortiments.

Teile uns gerne mit, welches Produkt du bei uns bisher nicht finden konntest. Wir geben deinen Wunsch umgehend an unseren Einkauf zur Prüfung weiter. Gegebenenfalls kann dein gewünschtes Produkt schon bald in unser Sortiment aufgenommen werden.

Das Sortiment bei uns besteht in etwa zu 40% aus Bio und/ oder Fairtrade-Produkten. Einige der Produkte sind nicht Bio und/ oder Faitrade zertifiziert, da Zertifizierungen leider sehr kostenintensiv und aufwändig sind. Daher sehen viele Hersteller/ Lieferanten von dieser ab, obwohl der Standard in der Rohstoffproduktion der gleiche ist und oft den Vorgaben entsprechen würde. Generell versichern wir uns aber stets bei unseren Produzenten und Lieferanten, ob und wie diese deine Rohstoffe/ Produkte anbauen/ ernten/ verarbeiten. Wir achten sehr genau darauf, dass diese nicht am Weltmarkt eingekauft werden, sondern der Bezug bis hin zum Anbau nachvollziehbar und für uns auch ethisch/ moralisch und ökologisch vertretbar ist. Selbstverständlich arbeiten wir daran, unsere Produkte zukünftig vermehrt auch in Bio- und FairTrade-Qualität anbieten zu können!

Leider hat velivery.com keinen Einfluss auf die Produkte von anderen Herstellern. Wir stehen jedoch in regelmäßigen Gesprächen mit unseren Herstellern, um unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte, möglichst ohne Palmöl, anbieten zu können. Viele Hersteller sind jedoch auch weiterhin auf diesen Rohstoff angewiesen, da er bestimmte Eigenschaften hat, die nicht jedes Öl mit sich bringt. Derzeit gibt es noch keinen umweltfreundlicheren Rohstoff zur Gewinnung von Pflanzenfetten. Allerdings können wir dir auch mitteilen, dass das verwendete Palmöl für Lebensmittel, insbesondere für Bio-Lebensmittel von unseren Lieferanten zumeist von zertifizierten Plantagen stammt, die nicht zur Rodung der Regenwälder beitragen. Die nachhaltig geführten Plantagen werden von Vertragsbauern bewirtschaftet, die nicht mit Unternehmen kooperieren, die die Vernichtung der Tropenwälder fördern. Einige Firmen investieren sogar jährlich hohe Summen in Förderprojekte für nachhaltigen Palmanbau und engagieren sich gegen die Abholzung und Brandrodung der gefährdeten Wälder und Länder. Darüber hinaus kann man Unternehmen der vegetarisch/ veganen Branche nicht direkt mit multinationalen Konzernen o.ä. vergleichen, die wissentlich und im Auftrag Wälder roden lassen, um dort ihre Plantagen zu errichten. Allgemein werden für Lebensmittel glücklicherweise eher geringe Mengen Palmöl verwendet. Die meiste Palmölverwendung findet für Kraft-und Heizstoffe statt. Grundsätzlich ist Palmöl rein pflanzlich. Ob sich die Verarbeitung von Palmöl und die vegane Lebensweise miteinander kombinieren lassen, muss jeder für sich entscheiden. Von den Inhaltsstoffen ist Palmöl aber natürlich vegan. Des Weiteren versuchen wir natürlich stets, Produkte von Herstellern, die kein Palmöl verwenden, zu listen und zu fördern. Zudem stehen wir in regem Kontakt mit unseren Lieferanten und versuchen, diese zu Zertifizierungen und zur Verwendung von Alternativen zu Palmöl zu bewegen. Um dir die Suche nach Produkten ohne Palmöl in unserem Shop zu vereinfachen, bieten wir dir die Möglichkeit, unseren Produkt- und Allergiefilter zu nutzen. Damit kannst du dir beispielsweise nur palmölfreie Produkte anzeigen lassen.

Erstelle dir hierzu ein Kundenkonto und schicke uns anschließend deine Kundennummer sowie eine Kopie deines ProVeg-Mitgliedsausweises per E-Mail an [email protected] Die 5% Rabatt werden dann von uns in deinem Kundenkonto hinterlegt.

Damit wir den THNE-Rabatt in deinen Stammdaten hinterlegen können, bitten wir dich, uns eine Email unter Angabe deiner THNW-Mitgliedsnummer und deiner Shop-Kundennummer an [email protected] zu schicken. Sobald der Rabatt eingetragen ist, wird dir der Rabatt beim Bestellabschluss direkt angezeigt und abgezogen, sofern du mit deinem bei uns hinterlegten Konto eingeloggt bist.

Damit wir den PETA2-Rabatt in deinen Stammdaten hinterlegen können, bitten wir dich, uns eine Email unter Angabe Deiner PETA2-Mitgliedsnummer und deiner Shop-Kundennummer an [email protected] zu schicken. Sobald der Rabatt eingetragen ist, wird dir der Rabatt beim Bestellabschluss direkt angezeigt und abgezogen, sofern du mit Deinem bei uns hinterlegten Konto eingeloggt bist.

Damit wir den Vegi-Card-Rabatt in deinen Stammdaten hinterlegen können, bitten wir dich, uns eine Email unter Angabe deiner Mitgliedsnummer und deiner Shop-Kundennummer an [email protected] zu schicken. Sobald der Rabatt eingetragen ist, wird dir der Rabatt beim Bestellabschluss direkt angezeigt und abgezogen, sofern du mit deinem bei uns hinterlegten Konto eingeloggt bist.

Damit wir den VEGANCARD-Rabatt in deinen Stammdaten hinterlegen können, bitten wir dich, uns eine Email unter Angabe deiner Mitgliedsnummer und deiner Shop-Kundennummer an [email protected] zu schicken. Sobald der Rabatt eingetragen ist, wird dir der Rabatt beim Bestellabschluss direkt angezeigt und abgezogen, sofern du mit deinem bei uns hinterlegten Konto eingeloggt bist.

Bei fehlender oder beschädigter Ware, oder auch bei Falschlieferung, nimm bitte umgehend schriftlich oder telefonisch Kontakt zu uns auf. Solltest du die zeitnahe Kontaktaufnahme versäumen, hat dies für deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte natürlich keinerlei Konsequenzen. Du hilfst uns dadurch aber die mögliche Fehlerquelle ausfindig zu machen und unseren Service für dich stetig zu verbessern.

Zumeist liegen derlei Probleme an einer für den Shop unvorteilhaften Einstellung des benutzten Browsers. Hilfreich ist in diesem Fall, den Cache, bzw. die Browser-Chronik zu löschen und eventuell zu hohe Sicherheits-Einstellungen auf ein Standard-Niveau herunter zu setzen. Technisch notwendige Cookies aus dem Shop dürfen nicht blockiert werden, da dies Fehler bei der Anmeldung oder der Darstellung der Seite verursachen kann. Solltest du weiterhin Probleme mit dem Login haben, setze dich bitte schriftlich oder telefonisch mit uns in Verbindung. Unser Kundenservice nimmt sich dann unverzüglich des Problems an!

Über das Suchfeld in der Navigation kannst du gezielt nach Artikeln suchen. Das Feld für die Texteingabe öffnet sich durch Klick auf das Lupen-Symbol oder wird dir direkt angezeigt. Gib entweder die Artikelnummer oder den Produktnamen ein. Solltest du nicht nach einem bestimmten Produkt suchen, sondern nach Produkten mit bestimmten Eigenschaften, bietet dir hierzu unser Produkt- und Allergiefilter die beste Möglichkeit

Wenn du Produkte zum Warenkorb hinzufügen möchtest, klicke einfach auf die Kataloge im Menü und wähle dir dann die gewünschte Kategorie aus. Sowohl in der Listen-Ansicht der Produkte als auch auf der Produkt-Detail-Seite kannst du dann deinen gewünschten Artikel in der gewünschten Menge "in die Einkaufstüte" legen. Die Anzahl kann später auch in deinem Warenkorb noch bearbeitet werden.

Wenn du versehentlich ein Produkt in den Warenkorb gelegt hast, kannst du dieses jederzeit wieder problemlos entfernen. Klicke dazu einfach auf das X-Symbol neben dem Artikel im Warenkorb. Der Artikel verschwindet dann wieder aus deinem Warenkorb und der Gesamtpreis und die Restmenge werden neu errechnet.

Sofern du bei uns schon einmal bestellt hast und bei deiner Bestellung ein Kundenkonto eingerichtet hast, hast Du über den Link "Mein Konto" (Button rechts oben) Zugriff auf dein persönliches Konto. Dadurch hast du mehrere Vorteile: Zunächst kannst du den Bestellprozess verkürzen, indem du nur noch deine eMail-Adresse und dein Passwort eingibst; die Adressinformationen werden anhand deiner uns bekannten Daten automatisch ergänzt. Weiterhin kannst du als Kunde jederzeit über "Mein Konto" deine bisherigen Bestellungen kontrollieren und auch deine persönlichen Daten ändern.

Kein Problem. Ein Klick auf "Passwort vergessen" im Menü-Punkt "Mein Konto" genügt, und du erhältst eine eMail mit allen wichtigen Informationen und einem Link, um ein neues Passwort zu vergeben. Danach kannst du dich mit deinem neuen Passwort wieder anmelden und es bei Bedarf in deinem Account auch ändern.