FAQ

Die Versandkosten betragen bei uns bis zu einem Bestellwert von 49,– € (national) pauschal nur 4,99 € (Standardversand), unabhängig von Größe oder Gewicht deiner Bestellung. Bestellungen über 49,– € Bestellwert liefern wir innerhalb von Deutschland versandkostenfrei mit DHL Standardversand. 

Zusätzlich bieten wir innerhalb Deutschlands Expressversand. Das heißt, bei Bestelleingang zwischen Montag und Donnerstag bis 11 Uhr erfolgt die Zustellung am folgenden Werktag (nicht für Vorkassenbestellungen). Die Kosten für Expressversand sind:

Bis 9,99 kg: 14,99 €

Bis 14,99 kg: 19,99 €

Bis 19,99 kg: 29,99 €

Wir können DHL Express bis zu einem Maximalgewicht von 19,99 kg anbieten. Für Bestellungen mit einem höheren Gewicht wende dich bitte gerne jederzeit an unser Kundenservice für eine individuelle Berechnung.

Standardversand nach Österreich: 9,99 € bei einem Bestellwert unter 89,– €. Über 89,– € verschicken wir deine Bestellung kostenfrei. Zusätzlich bieten wir nach Österreich einen Expressversand für Bestellungen bis 10 kg für 28,99 € an. Dies bedeutet dann: bei Bestelleingang zwischen Montag und Mittwoch bis 11 Uhr erfolgt die Zustellung innerhalb von 1-2 Werktagen (nicht für Vorkassenbestellungen).

Standardversand innerhalb der Europäischen Union: 12,99 € bei einem Bestellwert unter 89,– €. Über 89,– € verschicken wir deine Bestellung kostenfrei.

Standardversand nach Großbritannien: Die Versandkosten betragen 19,90 € (netto).

Standardversand nach EFTA (Schweiz, Lichtenstein, Norwegen) sowie Schweden und Finnland: Die Versandkosten betragen 19,99 € (netto).

Standardversand in alle anderen Länder: Die Versandkosten betragen 49,90 €.

Zusätzlich bieten wir nach Frankreich und Dänemark einen Expressversand für Bestellungen bis 10 kg für 28,99 €. Das heißt, bei Bestelleingang zwischen Montag und Mittwoch bis 11 Uhr erfolgt die Zustellung innerhalb von 1–2 Werktagen (nicht für Vorkassenbestellungen).

Nach Italien bieten wir einen Expressversand für Bestellungen bis 10 kg für 35,99 €. Das heißt, bei Bestelleingang zwischen Montag und Mittwoch bis 11 Uhr erfolgt die Zustellung innerhalb von 1–2 Werktagen (nicht für Vorkassenbestellungen).

In die Schweiz bieten wir einen Expressversand für Bestellungen bis 10 kg für 49,99 €. Das heißt, bei Bestelleingang zwischen Montag und Mittwoch bis 11 Uhr erfolgt die Zustellung innerhalb von 1–2 Werktagen (nicht für Vorkassenbestellungen).

Deine Bestellung wird, sofern die Ware vorrätig und die Überweisung bei Zahlung per Vorauskasse gebucht ist, schnellstmöglich und in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden versendet. Bei Zahlung via PayPal oder Kreditkarte ist dein Paket dann deutschlandweit innerhalb von 1–3 Werktagen bei dir. Mehr Informationen findest du gerne unter Versand und Rücksendung.

Expressversand innerhalb Deutschlands: bei Bestelleingang zwischen Montag und Donnerstag bis 11 Uhr erfolgt die Zustellung am folgenden Werktag.

Expressversand nach Österreich, Frankreich, Dänemark, Italien und in die Schweiz: bei Bestelleingang zwischen Montag und Mittwoch bis 11 Uhr erfolgt die Zustellung innerhalb von 1–2 Werktagen.

Wir liefern innerhalb von Deutschland, Österreich und der Schweiz (Standard- und Expressversand) sowie ins europäische Ausland (Standardversand; Expressversand nach Frankreich, Dänemark und Italien möglich).

Aufgrund von zu langen Versandlaufzeiten kann das Einhalten der Kühlkette für bestimmte Länder nicht gewährleistet werden. Deshalb sind folgende Länder vom Kühlversand ausgenommen: Andorra, Bulgarien, Estland, Finnland, Gibraltar, Griechenland, Großbritannien, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Norwegen, Portugal, Rumänien, Spanien, Ungarn und Zypern.

Nein, leider haben wir unser Ladengeschäft geschlossen; Bestellungen werden ausschließlich versendet, eine Abholung ist nicht mehr möglich.

Wir können bestellte Geschenkgutscheine per Mail verschicken. Mache dazu einen Hinweis am Ende der Bestellung im Kommentarfeld, damit wir deinen Wunsch berücksichtigen können. Anfallende Versandkosten erstatten wir im Nachgang. 

Diese Frage lässt sich nicht pauschal beantworten, da jedes Produkt ein anderes Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) hat. Gerne kannst du unsere Kollegen und Kolleginnen im Kundenservice anrufen (Telefon: 09433-20413100) und nach den gewünschten Produkten fragen. Dort kann man dir direkt mitteilen, welches MHD die jeweiligen Artikel aktuell aufweisen. Leider sind wir bei den MHDs auf die Hersteller und eine frühe Lieferung angewiesen und können dies leider nur bedingt beeinflussen. In unserem Sortiment führen wir auch Artikel, die in einem schonenden Frischeverfahren produziert werden und bereits vom Hersteller mit geringem Mindesthaltbarkeitsdatum an uns geliefert werden. Bei diesen Artikeln kann die Haltbarkeit ab Versand unter Umständen auch unter 7 Tagen betragen. Den entsprechenden Hinweis hierzu findest du jeweils in der Detailbeschreibung des Produkts.

Du kannst die Gelpacks bedenkenlos im Hausmüll entsorgen. Die Isolierelemente kannst du als Ganzes im Papiermüll entsorgen.

Zu jedem Produkt ist es möglich eine Bewertung mit Rating abzugeben. Du findest diese Bewertungen jeweils unter der Beschreibung des Artikels. Hier kannst du deine Lieblingsprodukte hinsichtlich Geschmack, Konsistenz, Nährwerten und der Artikelbeschreibung in unserem Shop bewerten. Das hilft nicht nur anderen Kunden und Kundinnen, sondern auch uns für die Erweiterung, Beurteilung und Planung unseres Sortiments.

Teile uns gerne mit, welches Produkt du bei uns bisher nicht finden konntest. Wir geben deinen Wunsch umgehend an unseren Einkauf zur Prüfung weiter. Gegebenenfalls kann dein gewünschtes Produkt schon bald in unser Sortiment aufgenommen werden.

Das Sortiment bei uns besteht in etwa zu 40% aus Bio- und/oder Fairtrade-Produkten. Einige der Produkte sind nicht bio- und/oder mit dem Fairtrade-Siegel zertifiziert, da Zertifizierungen leider sehr kostenintensiv und aufwändig sind. Daher sehen viele Hersteller/Lieferanten von dieser ab, obwohl der Standard in der Rohstoffproduktion der gleiche ist und oft den Vorgaben entsprechen würde. Generell versichern wir uns aber stets bei unseren Produzenten und Lieferanten, ob und wie diese ihre Rohstoffe/Produkte anbauen, ernten bzw. verarbeiten. Wir achten sehr genau darauf, dass diese nicht am Weltmarkt eingekauft werden, sondern der Bezug bis hin zum Anbau nachvollziehbar und für uns auch ethisch sowie ökologisch vertretbar ist. Selbstverständlich arbeiten wir daran, unsere Produkte zukünftig vermehrt auch in Bio- und Fairtrade-Qualität anbieten zu können!

Leider hat velivery.com keinen Einfluss auf die Produkte von anderen Herstellern. Wir stehen jedoch in regelmäßigen Gesprächen mit unseren Herstellern, um unseren Kunden und Kundinnen qualitativ hochwertige Produkte, möglichst ohne Palmöl, anbieten zu können. Viele Hersteller sind allerdings weiterhin auf diesen Rohstoff angewiesen, da er bestimmte Eigenschaften hat, die nicht jedes Öl mit sich bringt. Derzeit gibt es noch keine umweltfreundlichere Alternative. Einige unserer Lieferanten investieren jährlich hohe Summen in Förderprojekte für nachhaltigen Palmanbau und engagieren sich gegen die Abholzung und Brandrodung der gefährdeten Wälder und Länder. Des Weiteren versuchen wir stets, Produkte von Herstellern, die kein Palmöl verwenden, zu listen und zu fördern. Wir stehen in regem Kontakt mit unseren Lieferanten und versuchen, diese zu Zertifizierungen und zur Verwendung von Palmölalternativen zu bewegen. Um dir die Suche nach Produkten ohne Palmöl in unserem Shop zu vereinfachen, bieten wir dir die Möglichkeit, unseren Produkt- und Allergiefilter zu nutzen. Damit kannst du dir beispielsweise nur palmölfreie Produkte anzeigen lassen.

Erstelle dir hierzu ein Kundenkonto und schicke uns anschließend deine Kundennummer sowie eine Kopie deines ProVeg-Mitgliedsausweises per E-Mail an hello@velivery.com. Die 5% Rabatt werden dann von uns in deinem Kundenkonto hinterlegt.

Damit wir den THNE-Rabatt in deinen Stammdaten hinterlegen können, bitten wir dich, uns eine E-Mail unter Angabe deiner THNW-Mitgliedsnummer und deiner Shop-Kundennummer an hello@velivery.com zu schicken. Sobald der Rabatt eingetragen ist, wird dir der Rabatt beim Bestellabschluss direkt angezeigt und abgezogen, sofern du mit deinem bei uns hinterlegten Konto eingeloggt bist.

Damit wir den PETA2-Rabatt in deinen Stammdaten hinterlegen können, bitten wir dich, uns eine E-Mail unter Angabe Deiner PETA2-Mitgliedsnummer und deiner Shop-Kundennummer an hello@velivery.com zu schicken. Sobald der Rabatt eingetragen ist, wird dir der Rabatt beim Bestellabschluss direkt angezeigt und abgezogen, sofern du mit Deinem bei uns hinterlegten Konto eingeloggt bist.

Damit wir den Vegi-Card-Rabatt in deinen Stammdaten hinterlegen können, bitten wir dich, uns eine E-Mail unter Angabe deiner Mitgliedsnummer und deiner Shop-Kundennummer an hello@velivery.com zu schicken. Sobald der Rabatt eingetragen ist, wird dir der Rabatt beim Bestellabschluss direkt angezeigt und abgezogen, sofern du mit deinem bei uns hinterlegten Konto eingeloggt bist.

Damit wir den VEGANCARD-Rabatt in deinen Stammdaten hinterlegen können, bitten wir dich, uns eine E-Mail unter Angabe deiner Mitgliedsnummer und deiner Shop-Kundennummer an hello@velivery.com zu schicken. Sobald der Rabatt eingetragen ist, wird dir der Rabatt beim Bestellabschluss direkt angezeigt und abgezogen, sofern du mit deinem bei uns hinterlegten Konto eingeloggt bist.

Bei fehlender oder beschädigter Ware, oder auch bei Falschlieferung, nimm bitte umgehend schriftlich oder telefonisch Kontakt zu uns auf. Solltest du die zeitnahe Kontaktaufnahme versäumen, hat dies für deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte natürlich keinerlei Konsequenzen. Du hilfst uns dadurch aber die mögliche Fehlerquelle ausfindig zu machen und unseren Service für dich stetig zu verbessern.

Zumeist liegen derlei Probleme an einer für den Shop unvorteilhaften Einstellung des benutzten Browsers. Hilfreich ist in diesem Fall, den Cache bzw. die Browser-Chronik zu löschen und eventuell zu hohe Sicherheitseinstellungen auf ein Standardniveau herunter zu setzen. Technisch notwendige Cookies aus dem Shop dürfen nicht blockiert werden, da dies Fehler bei der Anmeldung oder der Darstellung der Seite verursachen kann. Solltest du weiterhin Probleme mit dem Login haben, setze dich bitte schriftlich oder telefonisch mit uns in Verbindung. Unser Kundenservice nimmt sich dann unverzüglich des Problems an!

Über das Suchfeld in der Navigation kannst du gezielt nach Artikeln/Produkten suchen. Das Feld für die Texteingabe öffnet sich durch Klick auf das Lupen-Symbol oder wird dir direkt angezeigt. Gib entweder die Artikelnummer oder den Produktnamen ein. Solltest du nicht nach einem bestimmten Produkt suchen, sondern nach Produkten mit bestimmten Eigenschaften, bietet dir hierzu unser Produkt- und Allergiefilter die beste Möglichkeit.

Wenn du Produkte zum Warenkorb hinzufügen möchtest, klicke einfach auf die Kataloge im Menü und wähle dir dann die gewünschte Kategorie aus. Sowohl in der Listen-Ansicht der Produkte als auch auf der Produkt-Detail-Seite kannst du dann deinen gewünschten Artikel in der gewünschten Menge in den Warenkorb legen. Die Anzahl kann später auch in deinem Warenkorb noch bearbeitet werden.

Wenn du versehentlich ein Produkt in den Warenkorb gelegt hast, kannst du dieses jederzeit wieder problemlos entfernen. Klicke dazu einfach auf das X-Symbol neben dem Artikel im Warenkorb. Der Artikel verschwindet dann wieder aus deinem Warenkorb und der Gesamtpreis und die Restmenge werden neu errechnet.

Sofern du bei uns schon einmal bestellt hast und bei deiner Bestellung ein Kundenkonto eingerichtet hast, hast du über den Link "Mein Konto" (Button rechts oben) Zugriff auf dein persönliches Konto. Dadurch hast du mehrere Vorteile: Zunächst kannst du den Bestellprozess verkürzen, indem du nur noch deine E-Mail-Adresse und dein Passwort eingibst; die Adressinformationen werden anhand deiner uns bekannten Daten automatisch ergänzt. Weiterhin kannst du als Kunde/Kundin jederzeit über "Mein Konto" deine bisherigen Bestellungen kontrollieren sowie deine persönlichen Daten ändern.

Kein Problem. Ein Klick auf "Passwort vergessen" im Menü-Punkt "Mein Konto" genügt, und du erhältst eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen und einem Link, um ein neues Passwort zu vergeben. Danach kannst du dich mit deinem neuen Passwort wieder anmelden und es bei Bedarf in deinem Account ändern.