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FAQ

Produkt-Fragen

Wie lange sind die Produkte haltbar?

Diese Frage lässt sich nicht pauschal beantworten, da jedes Produkt ein anderes Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) hat. Gerne kannst du unsere Kollegen und Kolleginnen im Kundenservice anrufen (Telefon: 09433-20413100) und nach den gewünschten Produkten fragen. Dort kann man dir direkt mitteilen, welches MHD die jeweiligen Artikel aktuell aufweisen. Leider sind wir bei den MHDs auf die Hersteller und eine frühe Lieferung angewiesen und können dies leider nur bedingt beeinflussen. In unserem Sortiment führen wir auch Artikel, die in einem schonenden Frischeverfahren produziert werden und bereits vom Hersteller mit geringem Mindesthaltbarkeitsdatum an uns geliefert werden. Bei diesen Artikeln kann die Haltbarkeit ab Versand unter Umständen auch unter 7 Tagen betragen. Den entsprechenden Hinweis hierzu findest du jeweils in der Detailbeschreibung des Produkts.

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Gibt es ein Recyclingsystem für die Kühlakkus und -boxen?

Du kannst die Gelpacks bedenkenlos im Hausmüll entsorgen. Die Isolierelemente kannst du als Ganzes im Papiermüll entsorgen.

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Gibt es Produktbewertungen von anderen Kunden?

Zu jedem Produkt ist es möglich eine Bewertung mit Rating abzugeben. Du findest diese Bewertungen jeweils unter der Beschreibung des Artikels. Hier kannst du deine Lieblingsprodukte hinsichtlich Geschmack, Konsistenz, Nährwerten und der Artikelbeschreibung in unserem Shop bewerten. Das hilft nicht nur anderen Kunden und Kundinnen, sondern auch uns für die Erweiterung, Beurteilung und Planung unseres Sortiments.

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Kann velivery.com mein Wunschprodukt mit ins Sortiment aufnehmen?

Teile uns gerne mit, welches Produkt du bei uns bisher nicht finden konntest. Wir geben deinen Wunsch umgehend an unseren Einkauf zur Prüfung weiter. Gegebenenfalls kann dein gewünschtes Produkt schon bald in unser Sortiment aufgenommen werden.

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Warum sind nicht alle Produkte bio / Fairtrade?

Das Sortiment bei uns besteht in etwa zu 40% aus Bio- und/oder Fairtrade-Produkten. Einige der Produkte sind nicht bio- und/oder mit dem Fairtrade-Siegel zertifiziert, da Zertifizierungen leider sehr kostenintensiv und aufwändig sind. Daher sehen viele Hersteller/Lieferanten von dieser ab, obwohl der Standard in der Rohstoffproduktion der gleiche ist und oft den Vorgaben entsprechen würde. Generell versichern wir uns aber stets bei unseren Produzenten und Lieferanten, ob und wie diese ihre Rohstoffe/Produkte anbauen, ernten bzw. verarbeiten. Wir achten sehr genau darauf, dass diese nicht am Weltmarkt eingekauft werden, sondern der Bezug bis hin zum Anbau nachvollziehbar und für uns auch ethisch sowie ökologisch vertretbar ist. Selbstverständlich arbeiten wir daran, unsere Produkte zukünftig vermehrt auch in Bio- und Fairtrade-Qualität anbieten zu können!

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Wieso bietet velivery.com Produkte mit Palmöl an?

Leider hat velivery.com keinen Einfluss auf die Produkte von anderen Herstellern. Wir stehen jedoch in regelmäßigen Gesprächen mit unseren Herstellern, um unseren Kunden und Kundinnen qualitativ hochwertige Produkte, möglichst ohne Palmöl, anbieten zu können. Viele Hersteller sind allerdings weiterhin auf diesen Rohstoff angewiesen, da er bestimmte Eigenschaften hat, die nicht jedes Öl mit sich bringt. Derzeit gibt es noch keine umweltfreundlichere Alternative. Einige unserer Lieferanten investieren jährlich hohe Summen in Förderprojekte für nachhaltigen Palmanbau und engagieren sich gegen die Abholzung und Brandrodung der gefährdeten Wälder und Länder. Des Weiteren versuchen wir stets, Produkte von Herstellern, die kein Palmöl verwenden, zu listen und zu fördern. Wir stehen in regem Kontakt mit unseren Lieferanten und versuchen, diese zu Zertifizierungen und zur Verwendung von Palmölalternativen zu bewegen. Um dir die Suche nach Produkten ohne Palmöl in unserem Shop zu vereinfachen, bieten wir dir die Möglichkeit, unseren Produkt- und Allergiefilter zu nutzen. Damit kannst du dir beispielsweise nur palmölfreie Produkte anzeigen lassen.

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Wie ist sichergestellt, dass – auch bei Sonderangeboten – keine Ware mit abgelaufener Mindesthaltbarkeit bei mir ankommt?

Wir orientieren uns hinsichtlich der Mindesthaltbarkeit unserer Ware stets am Versanddatum, nicht Bestelldatum. Das heißt, wenn du beispielsweise am Donnerstag Kühlware bestellst, und diese nicht am Freitag – wo wir wegen des Wochenendes keine Kühlware versenden – sondern erst am Montag verschickt wird, nehmen wir auch erst am Montag die Ware aus der Kühlung. Folglich greift die Mindesthaltbarkeitsgrenze für diesen Versandtag.

In wenigen Ausnahmefällen kann es dabei dazu kommen, dass spezielle MHD-Angebote dann nicht mehr verfügbar sind und wir dir das Geld für diesen Posten zurückerstatten. In jedem Fall aber kommt nur Ware mit ausreichend Spielraum für die Mindesthaltbarkeit bei dir an. Zögere also nicht, auch bei unseren MHD-Angeboten zuzugreifen!

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